早安尚佰|走得最遠的人,是最愿意去做并去冒險的人——距離2016年結(jié)束還有“277”天,木門十大品牌尚佰木門
今天好文:《一下子來了好幾個顧客,如何在5分鐘內(nèi)全部成交?》『20160329』
當(dāng)日提語:走得最遠的人,是最愿意去做并去冒險的人
2016已來:距離2016年結(jié)束還有“277”天,木門十大品牌尚佰木門
有時半天都無人問津,有時顧客卻蜂擁而至。任何店鋪都有客流高峰期。那么,銷售就會經(jīng)常面臨同時應(yīng)付好幾個顧客的情況。如果是在大型展銷會或者促銷會上更是讓銷售們應(yīng)接不暇。
服裝店小李剛說完今天一個客人也沒有,突然一下就來了好幾個顧客。A客穿著華麗,進來就直接看一件紅色衣服。B客穿著有檔次,但進店后卻是隨便翻翻。C客穿著樸實,進店后也是隨便看看,小李一下子不知道該接待誰。
策略:
1、先接待有實力的和購買欲望強的客人
在旺季和流量高峰期的時候,很明顯的一個特征就是顧客多,店員少,同一時間里可能有很多顧客都有試穿等需求,一個人接待一個顧客是肯定忙不過來,所以一定要做到兼顧,才能滿足這種旺場的需求。那怎樣才能做到兼顧呢,其中有什么規(guī)律呢?從上例來看,應(yīng)先接待有實力的和購買欲望強的客人。在顧客來了好幾位,不知如何應(yīng)對時。暗中觀察客戶的消費程度、體型、年齡、氣質(zhì)、適合你的哪個商品。以上案例中,很明顯,A客應(yīng)成為小李的主攻客戶,因為其購買實力以及購買目標已經(jīng)非常明確,A客很有可能成為優(yōu)先成交的客戶。要想快速成交,不要向顧客多余介紹新品,幫助顧客縮小選擇范圍,最好把顧客選擇范圍限制在2種左右,至多不超過3種,這樣更有利于快速成交。
在客流量大的時候,由于主要關(guān)注主攻顧客,而沒有留意到其它顧客的情況,這是一種非常危險的狀況。很容易造成流單。
要知道當(dāng)顧客進來時,如果我們沒有關(guān)注到,顧客就沒有被關(guān)注的感覺,這種感覺非常的微妙,可能直接導(dǎo)致顧客進來隨便看看就走了。那這時候具體要怎樣做呢?
第一,旺場的時候,所有人都要有全場意識,不要只顧著正在接待的顧客,而是要照顧全場,尤其門口的導(dǎo)購更要時刻關(guān)注是否有新顧客進店,如果有新顧客進店,不管有多忙,都要帶頭接待。一句歡迎口號占用不到3秒鐘時間,卻一方面讓新進顧客受到了關(guān)注,也會讓全場氣氛更熱烈起來。這對已經(jīng)在店里的顧客都是有影響的。
A客:你看這件好看嗎?
C客:這件不好,這件好看。
在這樣的對話中,很明確A客和C客是結(jié)伴而來的顧客。對結(jié)伴而來的顧客,應(yīng)先對付她的同伴,說服她的同伴。如你能夠?qū)λ耐榻榻B說:“這件衣服給她穿如何?”等,這是因為只有受到同伴的認可,顧客才會有信心去買。因此切勿傷害她同伴的自尊心,諸如“你眼光不行”等。
在很多顧客同時進店的時候,我們經(jīng)常可以看到很多顧客在看商品試商品,我們的店員也是忙得不可開交,結(jié)果一個這樣的旺場下來,要么大部分都不買,要么很多人排著隊買?為什么會出現(xiàn)這樣的情況呢?怎樣控制這種情況呢?
其實人都是有從眾心理的,當(dāng)看到別人買單的時候,一般都多少有種買單的沖動,當(dāng)看到別人試戴后不買的時候,也會有一種放棄的沖動。所以我們這個時候,要做的就是制造出買單的氣氛。那這氣氛該怎樣做到呢?氣氛靠的是聲音,所以我們要做到得是:大聲喊出買單聲和唱收唱付聲,當(dāng)有顧客買單的時候,導(dǎo)購要大聲的喊出來:“這位美女買單,這邊請”這是一句引導(dǎo)顧客往收銀臺的話,卻很快就能讓其他的顧客聽到,收銀的時候,收銀員也大聲的喊出來:“收到美女多少塊,找您多少塊”,這樣此起彼伏的買單聲對那些正在猶豫的顧客來說,具有非常大的影響力。當(dāng)一個顧客在試戴的過程中聽到不斷有這樣聲音的時候,她的潛意思里就會被灌輸買單的情景,對銷售有很大的促進作用,甚至不知不覺還會因此產(chǎn)生攀比心理,大部分的旺場好業(yè)績就基本是這樣一個個買單的聲音帶起來的。
而從反面來說,顧客買單了,要是沒有這樣的氣氛出來,顧客感受到的是什么呢?就是一個接著一個的顧客離開店里了,本能的她會以為那些離開的都沒有買,這時的顧客也會產(chǎn)生一種保守心態(tài),很多猶豫的顧客可能因此而放棄購買。這樣就會出現(xiàn)哪怕出現(xiàn)了旺場人很多的情況,成交的也聊聊無幾,白忙乎一場。
所以,如果能很好地通過造“氣氛”的方式,制造紅火的搶購場景,那么同時進店的顧客就會排隊買單。
木門十大品牌尚佰木門
尚佰木業(yè)旗下尚佰木門(www.sunwood.cc)品牌,連續(xù)多年榮獲木門10大品牌(木門十大品牌)稱號。尚佰木業(yè)集團是一家集研發(fā)、設(shè)計、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)為一體的大型木制品連鎖企業(yè),先后與華潤、大亞、臺灣建峰、德國漢高、德國福師力等品牌簽訂戰(zhàn)略合作;公司引進德國、臺灣等高端生產(chǎn)設(shè)備,工廠占地規(guī)模達4萬余平米!覆蓋全國20余個省份共200余家專賣店;旗下香港麥銳思研發(fā)機構(gòu),擁有30余名專業(yè)設(shè)計師,致力于收納、美學(xué)與家文化相結(jié)合的家居木制品設(shè)計研發(fā);先后共榮獲國家設(shè)計專利40余項;產(chǎn)品涵蓋高端木門、電視背景墻,餐廳推拉門酒柜,過道圓弧埡口,臥室衣柜書柜等整木家居定制領(lǐng)域,尚佰木業(yè),收納,美學(xué),暢享家!